Блок 6. Идеация: поиск стратегических направлений
К этому моменту у нас уже есть самое важное — фокус. Мы понимаем, для какой персоны работаем, какие потребности для неё ключевые и какая точка зрения лежит в основе проекта.
Идеация начинается не с фантазии, а с этой точки зрения. Она задаёт рамку: мы ищем решения, которые отвечают конкретному напряжению пользователя и могут встроиться в его путь.
Задача этого блока — перейти от понимания человека к возможным направлениям развития бренда и продукта.
После первичной генерации команда переходит к лотос-диаграмме. Этот инструмент помогает выйти за рамки очевидных решений и посмотреть на задачу с разных сторон.
► В центр лотоса помещается ключевая потребность, то что получилось в последнем пункте нашей точки зрения. ► Дальше команда совместно формулирует несколько основных направлений — это первые лепестки. ► Каждый лепесток — это возможный вектор ответа бренда на потребность пользователя. ► Например, это могут быть направления, связанные с обучением, сервисом, ритуалом, коммуникацией, комьюнити, продуктовой логикой. ► После этого по каждому лепестку снова проводится тихий штурм. Команда генерирует идеи внутри выбранного направления, не выходя за его рамку.
Так лотос постепенно заполняется и даёт более объёмное поле решений, чем линейный список идей.
Когда идеи сгенерированы, команда переходит к голосованию. Каждый участник выбирает те идеи, которые, по его ощущению, лучше всего отвечают точке зрения и потребности пользователя.
Важно, что голосование проводится после генерации, а не во время неё. Это позволяет сначала расширить поле, а потом сузить его.
После голосования становится видно, какие идеи получают наибольшую поддержку, а какие остаются на периферии.
Следующий шаг — структурирование. Команда собирает идеи в группы по смыслу. Мы смотрим, какие идеи говорят об одном и том же, но разными словами.
Так появляются группы идей, каждая из которых отражает возможное направление развития.
► После этого проводится ещё одно голосование — уже не за отдельные идеи, а за группы идей. ► В результате выбирается одна приоритетная группа, которая становится основой будущего решения.
Этот момент важен: мы выбираем не конкретную фичу или формат, а направление, в котором бренд будет развиваться.
Когда приоритетная группа выбрана, начинается совместная работа над её развитием. Команда обсуждает, в чём основная мысль решения, какой смысл оно несёт для пользователя и как отвечает на точку зрения.
На этом этапе допускается подключать идеи из других групп, если они усиливают выбранное направление.
Так появляется более цельное и продуманное решение.
Последний шаг блока — проверка решения через путь клиента. Команда возвращается к CJM и начинает смотреть, как выбранное направление проявляется на разных этапах взаимодействия человека с брендом.
Мы задаём простые вопросы: что меняется на этапе знакомства, как это влияет на выбор, что происходит во время использования, как это отражается на повторном взаимодействии.
Так появляется прототип решения версии 1.0, встроенный в реальный опыт пользователя.
В конце этого блока у нас уже есть:
— выбранное стратегическое направление, — набор идей, собранных вокруг одного смысла, — понимание, как это направление работает на пути клиента, — первая версия прототипа решения, связанная с точкой зрения.
Это результат, с которым уже можно переходить к следующему этапу — прототипированию и проверке.
Задание:
Опираясь на свою точку зрения:
— сгенерировать не менее 20–30 идей, — собрать лотос-диаграмму, — выбрать приоритетное направление, — нанести выбранное решение на CJM.
